11
Нужна консультация?
Звоните +7 (918) 448-13-75
Гостеприимство

Boutique Hotel n.39 и Sateen Group

11

Бутик-отель «39» и управляющая гостиничная компания SATEEN GROUP

Бутик-отель 39 — 5*отель с премиальным сервисом, открытый управляющей гостиничной компанией SATEEN GROUP в 2018 году в г. Ростове-на-Дону. Входит в топ 10 лучших бутик-отелей мира по версии ELLE Decoration. Основываясь на образцовом опыте управления своим первым отелем, SATEEN GROUP с 2020 года расширяет присутствие на рынке, предлагая инвесторам услуги по созданию концепций, открытию и управлению операционной деятельностью отелей.

Старт сотрудничества: 2018 год.

Запрос собственника: «Вырастить команду лидеров для новых амбициозных задач, помочь сформировать клиент-центричную культуру и освоить управленческий инструментарий для последующего адаптированного тиражирования на другие объекты группы. И все должно быть на уровне лучших мировых практик!»

Что сделано:

2018

  • Сессия стратегического планирования (ССП) с участием топ-менеджеров и собственника отеля

2019

  • Тренинг: «Качество сервиса — командная работа»

  • Тренинг: «Как развивать сотрудников»

  • Тренинг: «Описание, анализ и оптимизация бизнес-процессов»

  • Аудит сервиса с использованием метода «Тайный гость»

  • Практические Сессии с инструментами дизайн-мышления: «Совершенствование сервиса»

  • Индивидуальное коучинговое сопровождение Генерального Директора по вопросам эффективного управления, внутренних и внешних коммуникаций

  • Индивидуальное коучинговое сопровождение Собственника по вопросам планирования дальнейшего расширения бизнеса, разработка концепций новых бизнесов, включая Sateen Hotel Management Group

  • Сессия годового планирования для Boutique Hotel n.39

2020

  • Сессия по планированию запуска Sateen Hotel Management Group

  • Тренинг: «Управление отелем в условиях кризиса» (онлайн)

  • Практические Сессии с инструментами дизайн-мышления: «Анализ типологии гостей после локдауна и выработка адресных сервисных предложений»

  • Индивидуальное коучинговое сопровождение Генерального Директора по вопросам эффективного управления, внутренних и внешних коммуникаций (онлайн)

2021

  • Сессия годового планирования для отеля и его структурных подразделений

  • Тренинг: «Мотивация сотрудников» (онлайн)

  • Практическая Сессия: «Идеология компании и её разработка (Миссия и Ценности)» (онлайн)

  • Индивидуальное коучинговое сопровождение Генерального Директора по вопросам эффективного управления, внутренних и внешних коммуникаций (онлайн)

Бутик-отель «39» — это сравнительно молодой отель, который несмотря на свой юный возраст можно однозначно назвать успешным бизнес-проектом. Значительную часть нашей истории с нами рядом был Станислав Романенко, который в качестве тренера, консультанта и коуча сопровождал развитие отеля. Станислава отличает системный подход, широкая управленческая эрудиция и умение говорить просто о сложном. Мы решили и дальше двигаться вместе и пригласили Станислава сопровождать развитие нашего нового бизнеса – управляющей гостиничной компании SATEEN GROUP

Валентина МагидсУправляющий партнер SATEEN GROUP, Генеральный директор Бутик-отель «39»